职位信息

职位性质：全职

年龄要求：不限

招聘人数：若干人

职位类别：客户服务类

性别要求：男

工作地区：银川

学历要求：中专 (及以上学历)

工作经验：二年或以上 (应届生亦可)

职位描述

任职资格

学历/职业培训

- 高中以上学历

- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

相关工作经验

- 具备2年以上汽车行业车间工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训)

语言及计算机能力

- 具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力

其他通用能力

- 沟通能力

- 人际交往能力

- 谈判能力

- 客户导向意识

工作职责

1. 客户接待

- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助

- 按照经销商政策，在要求情况下为客户提供现场服务，以避免事故

2. 工作指令处理

- 执行车辆车身检查及/或试驾

- 推荐维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估

- 向客户解释保修范围及善意索赔

- 就保险范围及索赔，跟保险公司、检查员、客户沟通

- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择

- 积极筹划进一步的售后服务及产品

- 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户

3. 质量检验

- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯-奔驰经销商标准正确执行，并与保险公司协调

4. 客户车辆交接

- 开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯-奔驰经销商标准准备好

- 礼貌、职业地将车交给客户，解释发票

5. 客户关系管理

- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管

- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度

6. 学习与发展

- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法

- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术

- 定期熟悉保险公司政策、产品及索赔流程

7. 汇报

- 定期向业务总管提供客户反馈

- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息

- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新

联系方式

联 系 人：黄女士

办公电话：0951-5925611

电子邮箱：nxlzxi.training@lsh.com

联系地址：宁夏银川市德胜工业园区虹桥北街15号